İptal
Ödeme bekleyen bir sipariş için iptal isteği iletebilirsiniz. Bankada tahsilat gerçekleşmişse iptal/iade sonucu banka kayıtlarına göre incelenir; talebin iletilmesi otomatik olarak iade yapıldığı anlamına gelmez.
Tüketici için 14 günlük cayma hakkı
Kanuni istisnalar saklı olmak üzere mesafeli satışta, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Ürün henüz teslim edilmeden de cayma bildirimi yapılabilir. Birden fazla paketle teslimlerde mevzuattaki süre başlangıcı uygulanır.
Cayma bildirimi nasıl yapılır?
Açık cayma iradesini senkal_3@hotmail.com adresine e-posta ile veya Bereketzade Mah. Şiar Ziya Paşa Cad. Laleli Çeşme Sok. No:6/A, Karaköy/Beyoğlu, İstanbul 34421 adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Örnek cayma formu zorunlu değildir. Sipariş numarası, ürün ve iletişim bilgilerinin eklenmesi işlemi hızlandırır.
İade gönderimi ve masraflar
Tüketici cayma bildiriminden sonra kural olarak 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Siparişe özel ön bilgilendirmede anlaşmalı bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciye iade taşıma masrafı yüklenmez. İade paketi kabul adresi ve teslim organizasyonu için yukarıdaki kanallardan yazılı bilgi alabilirsiniz. Bu organizasyon hakkın kullanılmasının ön koşulu değildir.
Bedel iadesi
Satıcı tüketicinin geri ödenmesi gereken bedellerini (uygun hâllerde ilk teslimat bedeli dahil) ilgili mevzuatın 14 günlük süre ve başlangıç koşullarına göre, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf yüklemeden iade eder. Ürün henüz teslim edilmemişse iade süresi mevzuata göre cayma bildirimiyle başlar; teslimden sonra kullanılan taşıma yöntemine göre başlangıç değişebilir.
Cayma istisnaları ve ayıplı mal
Özel talebe göre hazırlanan bazı ürünler gibi mevzuatta sayılan sınırlı hâllerde cayma hakkı bulunmayabilir. Standart bir elektrik malzemesinde sırf ambalaj açılması veya kablo olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ayıplı maldan doğan seçimlik haklar saklıdır.
Örnek cayma beyanı
ŞENKAL ELEKTRİK'e: ... numaralı siparişimdeki ... ürün/ürünler için yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Sipariş tarihi: ..., teslim tarihi: ..., ad soyad: ..., adres: ..., tarih: ...